一、客戶溝通與需求響應(yīng)

1.接聽客戶咨詢電話，解答關(guān)于車輛維修、保養(yǎng)簡單問題

2.記錄客戶反饋的車輛故障、服務(wù)問題或建議，及時反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

?3.主動聯(lián)系客戶，確認(rèn)維修/保養(yǎng)需求、預(yù)約時間及到店信息，提供到店指引。

二、客戶關(guān)系維護(hù)與回訪

1.定期對客戶進(jìn)行回訪，了解維修/保養(yǎng)后的車輛使用情況、服務(wù)滿意度

2.提醒客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)

?3.記錄客戶投訴或不滿，協(xié)調(diào)解決問題，爭取客戶諒解，提升客戶忠誠度。

三、數(shù)據(jù)記錄

1.準(zhǔn)確記錄客戶信息、車輛檔案、維修記錄、溝通內(nèi)容等，維護(hù)客戶管理系統(tǒng)（CRM）數(shù)據(jù)。

?2.統(tǒng)計售后咨詢量、投訴率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，協(xié)助生成相關(guān)報表，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。