酒店前臺的工作內(nèi)容圍繞賓客從到店到離店的全流程展開，同時涉及內(nèi)部協(xié)調(diào)和基礎(chǔ)管理，具體包括：

一、入住相關(guān)工作

?核對賓客預(yù)訂信息（姓名、房型、入住天數(shù)等），無預(yù)訂則介紹可售房型及價格。

?登記賓客身份信息（身份證、護照等），錄入系統(tǒng)并上傳至公安聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

?收取房費及押金（現(xiàn)金、刷卡、移動支付等方式），開具收據(jù)，發(fā)放房卡并說明退房時間。

?向賓客告知酒店設(shè)施位置（如餐廳、電梯、健身房）、WiFi密碼、早餐時間等信息。

二、離店相關(guān)工作

?回收房卡，查詢客房消費（迷你吧、損壞物品等），核對總費用。

?為賓客辦理結(jié)算，退還押金（若有），開具發(fā)票（根據(jù)賓客需求提供普票或?qū)Ｆ保?/p>

?整理退房信息，及時通知客房部清潔客房，更新房態(tài)。

三、預(yù)訂管理

?接收各類渠道的預(yù)訂（電話、線上平臺、現(xiàn)場等），記錄預(yù)訂詳情并錄入系統(tǒng)。

?處理預(yù)訂的修改、取消或延期，同步更新房態(tài)，避免超售或空房。

?高峰期提前與賓客確認到店時間，合理安排客房資源。

四、日常服務(wù)與咨詢

?解答賓客咨詢，如周邊交通路線、景點開放時間、餐廳推薦等。

?協(xié)助賓客辦理額外服務(wù)，如叫車、預(yù)訂票務(wù)、收發(fā)快遞、借用物品（吹風(fēng)機、轉(zhuǎn)換器等）。

?記錄賓客特殊需求（如生日布置、加床等），并協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實。

五、問題處理與協(xié)調(diào)

?處理賓客投訴（如客房衛(wèi)生、設(shè)施故障等），能解決的當(dāng)場處理，無法解決的及時上報管理層。

?與客房部、工程部、餐飲部等對接，跟進賓客需求（如維修客房設(shè)施、送物品到房間）。

?應(yīng)對突發(fā)情況，如賓客遺失物品、突發(fā)疾病等，按酒店流程協(xié)助處理。

六、資料與交接班

?整理當(dāng)日入住、離店單據(jù)，確保賬務(wù)清晰，與財務(wù)部門核對無誤。

?填寫工作日志，記錄重要事項（如待處理需求、特殊賓客信息），做好交接班工作。

?保持前臺區(qū)域整潔，整理宣傳資料、登記表等物品。

這些工作需要前臺人員高效、細致地銜接，確保賓客體驗流暢，同時保障酒店運營有序。