一.崗位職責(zé)

1.積極處理顧客售后問題，跟進(jìn)解決顧客問題；

2.處理用戶已歸還訂單，發(fā)現(xiàn)歸還物品如有短缺、磨損等情況，需與用戶溝通寄回或理賠等，直至訂單結(jié)束。

3.掌握產(chǎn)品知識、售后服務(wù)流程，具備一定的客戶關(guān)系管理能力?；

二．崗位要求：

1、要求1年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)；

2、能夠使用各類客服工具，如電話、郵件、在線聊天，對于網(wǎng)店售后客服，還需熟悉商品知識及各類客戶服務(wù)工具和軟件，掌握各平臺的售后服務(wù)規(guī)則?；

3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠處理客戶咨詢、投訴及退換貨等問題；

4、能夠熟練操作電腦及辦公軟件，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。

三．福利待遇：

1.公司購買五險(xiǎn)。

2.公司提供宿舍，高檔小區(qū)，熱水器空調(diào)齊全；

3.各種節(jié)日福利，公司團(tuán)建活動，享受輕松快樂的出游活動；

4.良好的辦公環(huán)境、年輕有活力的團(tuán)隊(duì)；

5.不定期職位晉升機(jī)會，職位晉升通道,客服專員-客服主管；

6,享有法定年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期。