崗位職責(zé)：1、主動(dòng)電話客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；2、處理產(chǎn)品售后問(wèn)題，產(chǎn)品使用技術(shù)指導(dǎo)；3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。任職資格：1、高中以上學(xué)歷，有一定電子產(chǎn)品客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？?..查看全部