網(wǎng)絡(luò)客服職位描述

一、崗位概述

我們正在尋找一名熱情、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服，通過線上平臺（如聊天軟件、網(wǎng)頁后臺等）為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時解答疑問、處理問題，助力提升客戶滿意度與品牌口碑。

二、工作職責(zé)

1.咨詢解答：及時響應(yīng)客戶通過線上渠道（如APP、官網(wǎng)、社交平臺）發(fā)來的咨詢，涵蓋產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格政策、活動規(guī)則等內(nèi)容，準(zhǔn)確清晰提供信息。

2.訂單與售后處理：跟進(jìn)訂單狀態(tài)，處理下單、發(fā)貨、退換貨等環(huán)節(jié)的客戶問題；協(xié)調(diào)解決客戶遇到的產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、使用故障等售后訴求，全程跟蹤確保問題閉環(huán)。

3.客戶反饋收集：記錄客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見建議，定期整理匯總，反饋給運(yùn)營、產(chǎn)品等部門，助力優(yōu)化改進(jìn)。

4.關(guān)系維護(hù)：以友好、專業(yè)態(tài)度與客戶溝通，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)客戶好感，引導(dǎo)老客戶參與活動、復(fù)購，提升客戶忠誠度。

三、任職要求

1.溝通能力：具備清晰的語言表達(dá)和傾聽能力，能快速理解客戶需求，用溫和、耐心的態(tài)度化解疑問與情緒。

2.學(xué)習(xí)能力：可快速熟悉公司產(chǎn)品/服務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確解答客戶各類問題。

3.應(yīng)變能力：面對客戶突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、復(fù)雜投訴），能在規(guī)則框架內(nèi)靈活找解決方案。

4.責(zé)任心：對客戶問題負(fù)責(zé)到底，不敷衍、不推諉，積極跟進(jìn)處理進(jìn)度。

四、工作環(huán)境與福利

工作地點(diǎn)為德州齊河縣齊河大廈，辦公環(huán)境整潔舒適。公司提供：

-定期培訓(xùn)：涵蓋產(chǎn)品知識、溝通技巧、售后流程等，助力個人成長；

-合理工作時長：遵循勞動法規(guī)定，保障休息休假；

-績效激勵：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等發(fā)放績效獎金，多勞多得。

如果你善于溝通、有耐心，想在客服崗位發(fā)揮價(jià)值，歡迎加入我們！