1.**訂單處理與管理：**

*接收、審核、錄入銷售訂單（來(lái)自銷售代表、客戶郵件/電話/系統(tǒng)等），確保信息（產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、特殊要求、付款方式等）完整、準(zhǔn)確、符合公司政策。

*根據(jù)訂單要求，下達(dá)內(nèi)部生產(chǎn)通知單或采購(gòu)申請(qǐng)單給相關(guān)部門(mén)（生產(chǎn)計(jì)劃部、采購(gòu)部）。

*全程跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)（生產(chǎn)進(jìn)度、物料準(zhǔn)備、質(zhì)檢、包裝、入庫(kù)等），及時(shí)向銷售代表和客戶反饋進(jìn)度信息。

*處理訂單變更（加單、減單、改版、延期等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，更新信息并通知相關(guān)人員。

*維護(hù)和更新訂單管理系統(tǒng)（ERP或其他內(nèi)部系統(tǒng)），確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確。

2.**客戶溝通與服務(wù)：**

*作為客戶（尤其是下單后）的主要日常聯(lián)系人之一，處理客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、交貨期、物流、發(fā)票等的咨詢。

*主動(dòng)向客戶提供訂單進(jìn)展信息，預(yù)防潛在問(wèn)題。

*處理常規(guī)的客戶投訴或問(wèn)題（非重大質(zhì)量問(wèn)題），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，并及時(shí)反饋。

*維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

3.**生產(chǎn)協(xié)調(diào)與跟單：**

*與生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)緊密溝通，確認(rèn)訂單的排產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

*跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響交期的異常（如物料短缺、設(shè)備故障、質(zhì)量問(wèn)題），并迅速協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門(mén)尋求解決方案。

*協(xié)調(diào)樣品制作、確認(rèn)流程（如果需要）。

4.**物流與發(fā)貨管理：**

*根據(jù)訂單要求，安排貨物運(yùn)輸（聯(lián)系物流公司、獲取報(bào)價(jià)、訂艙/訂車）。

*準(zhǔn)備發(fā)貨相關(guān)文件（發(fā)貨單、裝箱單、快遞單等）。

*跟蹤貨物在途狀態(tài)，及時(shí)向客戶提供物流信息。

*處理發(fā)貨異常情況（如延遲、破損、丟失），協(xié)調(diào)物流公司和內(nèi)部處理方案。

5.**數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表：**

*定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)（訂單量、銷售額、產(chǎn)品類別、客戶類型等）。

*制作銷售相關(guān)的各類報(bào)表（如銷售日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)、訂單完成率報(bào)表、客戶發(fā)貨統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款輔助報(bào)表等），供銷售經(jīng)理和決策層參考。

*管理客戶檔案信息（更新聯(lián)系方式、交易記錄等）。

6.**文件與資料管理：**

*管理銷售合同、訂單、報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單、對(duì)賬單等銷售相關(guān)文件的歸檔與保管（紙質(zhì)或電子）。

*準(zhǔn)備銷售所需的各類資料，如產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)單、樣品等。

*協(xié)助銷售代表準(zhǔn)備投標(biāo)文件（如果需要）。

7.**內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持：**

*與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)接，核對(duì)開(kāi)票信息、跟蹤回款情況、處理對(duì)賬事宜。

*與采購(gòu)部門(mén)協(xié)調(diào)原材料供應(yīng)與訂單匹配問(wèn)題。

*與技術(shù)/設(shè)計(jì)部門(mén)溝通客戶對(duì)包裝禮盒的特定設(shè)計(jì)或工藝要求。

*協(xié)助銷售經(jīng)理處理部門(mén)日常行政事務(wù)。

*為銷售代表提供后臺(tái)支持，使其更專注于客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

8.**產(chǎn)品與價(jià)格知識(shí)：**

*熟悉公司生產(chǎn)的各類包裝禮盒產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格、工藝、產(chǎn)能、大致成本構(gòu)成。

*了解公司產(chǎn)品定價(jià)體系和折扣政策，能準(zhǔn)確進(jìn)行報(bào)價(jià)計(jì)算（在授權(quán)范圍內(nèi)）或快速獲取報(bào)價(jià)。

*了解包裝行業(yè)的基本知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)。