1.**訂單處理與管理：**

*接收、審核、錄入銷售訂單（來自銷售代表、客戶郵件/電話/系統(tǒng)等），確保信息（產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、特殊要求、付款方式等）完整、準(zhǔn)確、符合公司政策。

*根據(jù)訂單要求，下達(dá)內(nèi)部生產(chǎn)通知單或采購申請單給相關(guān)部門（生產(chǎn)計劃部、采購部）。

*全程跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)（生產(chǎn)進(jìn)度、物料準(zhǔn)備、質(zhì)檢、包裝、入庫等），及時向銷售代表和客戶反饋進(jìn)度信息。

*處理訂單變更（加單、減單、改版、延期等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，更新信息并通知相關(guān)人員。

*維護(hù)和更新訂單管理系統(tǒng)（ERP或其他內(nèi)部系統(tǒng)），確保數(shù)據(jù)實時、準(zhǔn)確。

2.**客戶溝通與服務(wù)：**

*作為客戶（尤其是下單后）的主要日常聯(lián)系人之一，處理客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、交貨期、物流、發(fā)票等的咨詢。

*主動向客戶提供訂單進(jìn)展信息，預(yù)防潛在問題。

*處理常規(guī)的客戶投訴或問題（非重大質(zhì)量問題），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，并及時反饋。

*維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

3.**生產(chǎn)協(xié)調(diào)與跟單：**

*與生產(chǎn)計劃部門緊密溝通，確認(rèn)訂單的排產(chǎn)計劃、預(yù)計完成時間。

*跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)可能影響交期的異常（如物料短缺、設(shè)備故障、質(zhì)量問題），并迅速協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)、采購等部門尋求解決方案。

*協(xié)調(diào)樣品制作、確認(rèn)流程（如果需要）。

4.**物流與發(fā)貨管理：**

*根據(jù)訂單要求，安排貨物運輸（聯(lián)系物流公司、獲取報價、訂艙/訂車）。

*準(zhǔn)備發(fā)貨相關(guān)文件（發(fā)貨單、裝箱單、快遞單等）。

*跟蹤貨物在途狀態(tài)，及時向客戶提供物流信息。

*處理發(fā)貨異常情況（如延遲、破損、丟失），協(xié)調(diào)物流公司和內(nèi)部處理方案。

5.**數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表：**

*定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)（訂單量、銷售額、產(chǎn)品類別、客戶類型等）。

*制作銷售相關(guān)的各類報表（如銷售日報/周報/月報、訂單完成率報表、客戶發(fā)貨統(tǒng)計、應(yīng)收賬款輔助報表等），供銷售經(jīng)理和決策層參考。

*管理客戶檔案信息（更新聯(lián)系方式、交易記錄等）。

6.**文件與資料管理：**

*管理銷售合同、訂單、報價單、發(fā)貨單、對賬單等銷售相關(guān)文件的歸檔與保管（紙質(zhì)或電子）。

*準(zhǔn)備銷售所需的各類資料，如產(chǎn)品目錄、報價單、樣品等。

*協(xié)助銷售代表準(zhǔn)備投標(biāo)文件（如果需要）。

7.**內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持：**

*與財務(wù)部門對接，核對開票信息、跟蹤回款情況、處理對賬事宜。

*與采購部門協(xié)調(diào)原材料供應(yīng)與訂單匹配問題。

*與技術(shù)/設(shè)計部門溝通客戶對包裝禮盒的特定設(shè)計或工藝要求。

*協(xié)助銷售經(jīng)理處理部門日常行政事務(wù)。

*為銷售代表提供后臺支持，使其更專注于客戶開發(fā)和維護(hù)。

8.**產(chǎn)品與價格知識：**

*熟悉公司生產(chǎn)的各類包裝禮盒產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格、工藝、產(chǎn)能、大致成本構(gòu)成。

*了解公司產(chǎn)品定價體系和折扣政策，能準(zhǔn)確進(jìn)行報價計算（在授權(quán)范圍內(nèi)）或快速獲取報價。

*了解包裝行業(yè)的基本知識和發(fā)展趨勢。