【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)通過(guò)在線聊天、電話、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴及建議，提供專(zhuān)業(yè)解決方案；

2.準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題閉環(huán)；

3.協(xié)助處理訂單查詢、寄存柜使用指導(dǎo)、費(fèi)用說(shuō)明等日常服務(wù)；

4.定期整理客戶反饋，匯總問(wèn)題類(lèi)型并提出服務(wù)優(yōu)化建議；

5.配合市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)，傳遞客戶需求，提升用戶體驗(yàn)。

【任職要求】

1.學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限（有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬）；

2.經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（應(yīng)屆生如溝通能力強(qiáng)可接受）；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)；

4.打字速度≥50字/分鐘，能同時(shí)處理多平臺(tái)對(duì)話；

5.熟練使用Office辦公軟件及基礎(chǔ)客服系統(tǒng)；

6.素質(zhì)：耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，具備靈活應(yīng)變能力；