客服專(zhuān)員
200-300元/天【班次安排】
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)通過(guò)在線(xiàn)聊天、電話(huà)、郵件等渠道,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議,提供專(zhuān)業(yè)解決方案;
2.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度,確保問(wèn)題閉環(huán);
3.協(xié)助處理訂單查詢(xún)、寄存柜使用指導(dǎo)、費(fèi)用說(shuō)明等日常服務(wù);
4.定期整理客戶(hù)反饋,匯總問(wèn)題類(lèi)型并提出服務(wù)優(yōu)化建議;
5.配合市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén),傳遞客戶(hù)需求,提升用戶(hù)體驗(yàn)。
【任職要求】
1.學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限(有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬);
2.經(jīng)驗(yàn):1年以上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(應(yīng)屆生如溝通能力強(qiáng)可接受);
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí);
4.打字速度≥50字/分鐘,能同時(shí)處理多平臺(tái)對(duì)話(huà);
5.熟練使用Office辦公軟件及基礎(chǔ)客服系統(tǒng);
6.素質(zhì):耐心細(xì)致,抗壓能力強(qiáng),具備靈活應(yīng)變能力;

深圳南山區(qū)智恒產(chǎn)業(yè)園
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