[格林豪泰接聽(tīng)客服工作內(nèi)容]：

1、接聽(tīng)400全國(guó)服務(wù)熱線，解答處理客人咨詢、預(yù)訂和投訴；

2、接聽(tīng)全國(guó)酒店來(lái)電，解答處理酒店一線員工的問(wèn)題和業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

3、處理客人的各類疑難問(wèn)題、升級(jí)投訴等，維護(hù)和提高客人滿意度；

4、對(duì)客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋，跟蹤治理責(zé)任酒店和部門，督促整改；

5、對(duì)客人各類回訪工作，搜集客人意見(jiàn)和建議；

6、其他上級(jí)主管分配的工作。

上班時(shí)間：早班、中班或晚班選其一，可固定不變，能接受少量輪上晚班者優(yōu)先。中班、晚班享受每月500元左右的補(bǔ)貼。

A.早班：早上7：00-13:00期間不同時(shí)間點(diǎn)上班，八個(gè)半小時(shí)后下班（含半小時(shí)用餐時(shí)間），最晚到21:30，做五休二，周末節(jié)假日需輪班；

B.中班：下午13:30-18:00期間不同時(shí)間點(diǎn)上班，八個(gè)半小時(shí)候下班（含半小時(shí)用餐時(shí)間），最晚到凌晨3點(diǎn)，做五休二，周末節(jié)假日需輪班；

C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、富有親和力、態(tài)度佳、耐心、開(kāi)朗、談吐禮貌；

3、中文打字熟練；

4、應(yīng)變能力良好；溝通、表達(dá)能力良好；學(xué)習(xí)能力良好；

5、具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德，具有一定的責(zé)任心；

6、認(rèn)可企業(yè)核心價(jià)值觀；

崗位發(fā)展：預(yù)訂客服專員-預(yù)訂客服組長(zhǎng)-預(yù)訂客服主管-預(yù)訂客服部經(jīng)理

薪資待遇：

無(wú)責(zé)任底薪5000