1.迎接與送別客人在客人抵達(dá)酒店時，親自或安排員工熱情迎接，確?？腿烁惺艿骄频甑臒崆榕c專業(yè)。例如，對重要客人或團(tuán)隊客人，大堂經(jīng)理需親自在門口迎接，并向客人介紹酒店的基本情況，如酒店的特色設(shè)施、周邊環(huán)境等。在客人離店時，主動詢問客人對酒店的滿意度，感謝客人入住，并歡迎客人再次光臨。2.處理客人投訴及時、高效地處理客人在大堂區(qū)域提出的各種投訴和問題。例如，客人對房間衛(wèi)生不滿意，大堂經(jīng)理需要迅速聯(lián)系客房部進(jìn)行處理，并向客人反饋處理進(jìn)度，同時安撫客人情緒，確?？腿藵M意。對于復(fù)雜或難以解決的問題，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決。3.提供咨詢與協(xié)助為客人提供酒店設(shè)施、周邊旅游景點、交通路線等信息咨詢。比如，客人詢問酒店附近是否有適合家庭游玩的景點，大堂經(jīng)理能夠根據(jù)客人的需求，推薦合適的景點，并告知交通方式和開放時間。協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，確保手續(xù)快速、準(zhǔn)確。（二）大堂運(yùn)營與管理1.大堂環(huán)境維護(hù)監(jiān)督大堂的清潔工作，確保大堂區(qū)域整潔、舒適，包括地面、沙發(fā)、茶幾、前臺等區(qū)域的清潔衛(wèi)生。例如，定期檢查大堂的清潔情況，發(fā)現(xiàn)有污漬或雜物及時安排清潔人員清理。確保大堂的設(shè)施設(shè)備（如沙發(fā)、茶幾、大堂吧設(shè)備等）正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有損壞及時報修。2.大堂秩序維護(hù)維護(hù)大堂的正常秩序，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。例如，在酒店入住高峰期，合理安排人員引導(dǎo)客人排隊辦理入住手續(xù)，避免客人長時間等待。管理大堂內(nèi)的人員流動，防止無關(guān)人員在大堂內(nèi)逗留或進(jìn)行不當(dāng)行為。3.監(jiān)控與安全協(xié)助安保人員監(jiān)控大堂區(qū)域的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。例如，發(fā)現(xiàn)客人攜帶可疑物品進(jìn)入大堂時，及時通知安保人員進(jìn)行檢查。熟悉酒店的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震等緊急情況的應(yīng)對措施，在緊急情況下指揮大堂內(nèi)的人員疏散。