招聘崗位：客服專員

崗位職責(zé)

1.及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，耐心解答快遞查詢、咨詢、投訴等各類問(wèn)題，提供準(zhǔn)確信息。

2.處理客戶線上留言、工單，跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理異常問(wèn)題，確保客戶訴求得到妥善解決。

3.記錄客戶問(wèn)題及處理過(guò)程，整理數(shù)據(jù)并反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

4.維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

任職要求

1.年滿18周歲，高中/中專及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，有耐心和責(zé)任心，能妥善處理客戶情緒。

3.熟練使用辦公軟件，打字速度快，具備基礎(chǔ)的電腦操作能力。

4.工作態(tài)度積極，能適應(yīng)輪班工作（含周末及節(jié)假日排班）。