跟進協(xié)助用戶完成訂單查詢，信息修改，流程跟進等操作，對用戶需求進行分類整理，及時反饋給相關部門（如技術，營運）。

準確記錄用戶溝通內(nèi)容，問題類型及處理結果，定期整理數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務流程或者產(chǎn)品迭代提供參考。

向用戶傳達平臺規(guī)則（如使用規(guī)范，收費政策等），引導用戶合規(guī)操作，同時收集用戶建議，推動服務體驗升極