###**二、崗位職責(zé)**

1.**接待服務(wù)**

-負責(zé)辦理客人入住、退房手續(xù)，確保流程高效準(zhǔn)確。

-熱情接待來訪客人，提供咨詢、引導(dǎo)及問題解答服務(wù)。

2.**信息管理**

-更新并維護客人入住記錄、預(yù)訂信息及系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

-接聽電話、轉(zhuǎn)接留言，處理郵件、傳真等行政事務(wù)。

3.**區(qū)域維護**

-保持前臺區(qū)域整潔有序，檢查設(shè)備（如復(fù)印機、打卡機）正常運行。

4.**協(xié)作支持**

-協(xié)助客房部、餐飲部處理客人投訴或需求，及時反饋問題。

-完成上級交辦的其他臨時性任務(wù)。

###**三、任職要求**

1.**基本條件**

-年齡18-35歲，性別不限。

-學(xué)歷不限

2.**能力要求**

-具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

-熟練使用電腦辦公軟件（如Word、Excel），具備基礎(chǔ)英語交流能力。

-形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備親和力。

3.**經(jīng)驗與態(tài)度**

-有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先（無經(jīng)驗可帶薪培訓(xùn)）。

-工作認(rèn)真細致，責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班或高壓工作環(huán)境。