酒店前臺的工作流程是一個系統(tǒng)化的過程，涵蓋了從客人到達(dá)前的準(zhǔn)備到客人退房后的收尾工作。以下是詳細(xì)的流程：

1.準(zhǔn)備工作：

-提前10-15分鐘到崗，檢查個人儀容儀表和工作區(qū)域的整潔度。

-確認(rèn)當(dāng)天的預(yù)訂情況，包括預(yù)到、預(yù)退和特殊需求等信息。

-檢查房態(tài)，確保與客房部的信息一致，并補充前臺所需物品。

2.接待客人：

-熱情迎接每一位到店客人，詢問是否有預(yù)訂。

-對于無預(yù)訂的客人，提供房型選擇和價格信息，并協(xié)助辦理入住手續(xù)。

-對于有預(yù)訂的客人，核對預(yù)訂信息并辦理入住，同時收取相應(yīng)押金。

-為客人提供房卡和相關(guān)物品，并告知房間位置和酒店服務(wù)項目。

3.處理預(yù)訂和退房：

-及時處理預(yù)訂變更和取消，確保信息準(zhǔn)確更新。

-協(xié)助銷售人員接待VIP和團(tuán)隊客人，確保服務(wù)質(zhì)量。

-辦理退房手續(xù)時，檢查客房內(nèi)物品和設(shè)施是否完好，結(jié)算費用并退還押金。

4.其他工作：

-協(xié)助客房部進(jìn)行查房和物品補充。

-與收銀核對賬務(wù)，確保準(zhǔn)確性。

-記錄和處理客人的特殊需求和反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。

-完成交接班工作，確保工作的連續(xù)性。

如需更詳細(xì)的流程信息，建議查閱酒店的相關(guān)工作手冊或培訓(xùn)資料。