客服主管
8000-9000元/月物業(yè)客服經理
工作地址:江西省撫州市東鄉(xiāng)區(qū)行政西路附近當代城MOMA服務中心
8000-8500元/月
五險績效獎金+餐補+單休補貼
1.負責客服團隊的日常管理及考核,
2.處理業(yè)主投訴、報修及滿意度回訪
3、協(xié)調物業(yè)各部門(工程、保安、保潔)解決問題:
4.定期匯報服務質量數據并提出改進方案行業(yè)經驗:二年以上物業(yè)客服或物業(yè)管理相關工作經驗,其中至少一年以上團隊管理經驗。
崗位經驗:熟悉物業(yè)客服流程,包括投訴處理、報修跟進、催繳、業(yè)主溝通等。,溝通協(xié)調能力:擅長與業(yè)主、物業(yè)團隊、外包單位等多方溝通,化解矛盾。
服務意識:具備強烈的客戶服務理念,能推動團.提升服務質量。
應急處理能力:能快速響應突發(fā)事件(如糾紛投訴、緊急報修等)。
基礎辦公軟件:熟悉使用office(Excelword等)
團隊管理:能制定電客服標準流程培訓員工分配任務并監(jiān)督執(zhí)行。
數據分析:定期整理業(yè)主反饋、服務數據,提出優(yōu)化建議。
制度執(zhí)行:熟悉物業(yè)相關法規(guī),確保服務符合公司標準和行業(yè)規(guī)范
大專及以上學歷,物業(yè)管理,行政管理,市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。

撫州臨川區(qū)當代閱MOMA附近
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