1.經(jīng)營管理

制定客房部的經(jīng)營目標(biāo)和管理制度，分解任務(wù)指標(biāo)并督導(dǎo)執(zhí)行。

控制成本，合理安排預(yù)算，確保部門盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.人員管理

負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

關(guān)心員工生活和工作狀態(tài)，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.服務(wù)質(zhì)量管理

制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

巡查客房和公共區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)服務(wù)。

4.溝通協(xié)調(diào)

與前廳部、工程部等部門保持密切溝通，確保信息互通。

處理客人投訴，協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)酒店良好形象。

5.營銷與市場推廣

參與酒店?duì)I銷活動(dòng)，拓展客源市場。

了解客人需求，收集反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。