（一）崗位職責

1、熟悉小區(qū)整體情況，熟悉所管住戶情況，主動與業(yè)主溝通。

2、熟悉各棟樓物業(yè)費到期時間，及時催繳物業(yè)費。

3、通過打電話、上門，積極與業(yè)主溝通，收取物業(yè)費。

4、催收物業(yè)費時遇到業(yè)主提出的問題，及時與客服溝通處理，為業(yè)主解決問題。

5、催收物業(yè)費前仔細核對物業(yè)費、公共水電費金額，確保不出錯。認真做好物業(yè)費繳費臺帳。

6、催收物業(yè)費時態(tài)度端正、積極，禮貌用語，不與業(yè)主發(fā)生沖突。

7、根據公司管理規(guī)定裝修完工驗收后，負責回收證件及墻體協(xié)議金的申請。

8、對所管樓棟每天進行不低于2次裝修巡查，確保無違規(guī)裝修。

9、根據客服人員接待、業(yè)主的報修事項同時進行跟蹤、回訪。

10、熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)，當業(yè)主對所繳費用產生異議時，向業(yè)主耐心解釋，文明熱情的服務。

（二）任職要求

1、年齡在25-45周歲，高中及以上學歷。

2、五官端正，身體健康、無傳染病、身體無明顯缺陷或殘疾、無、癲癇病等病史/

3、無違法犯罪記錄，品行良好，有團隊合作精神和責任心。

4、無不良嗜好，善于溝通。