接待與迎送1

負(fù)責(zé)酒店大堂整體運(yùn)營，包括接待重要客人（VIP）、引導(dǎo)至指定房間、辦理入住/退房手續(xù)，并提供個(gè)性化服務(wù)（如介紹設(shè)施、送茶水等）。

客訴處理1

熱情接待并記錄客人投訴，按規(guī)范程序協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保問題在離店前解決，并將典型案例存檔分析。

服務(wù)監(jiān)督與培訓(xùn)1

檢查前臺(tái)、門童等員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范及操作流程，定期開展培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。

協(xié)助前臺(tái)處理賬單、索賠等事務(wù)，確保財(cái)務(wù)流程規(guī)范。

二、突發(fā)事件應(yīng)對

安全與秩序維護(hù)2

負(fù)責(zé)大堂及停車場安全巡查，處理火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，必要時(shí)組織疏散。

監(jiān)督防火防盜工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行3。

緊急情況處理2

在無領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)果斷決策，如處理VIP離店細(xì)節(jié)、協(xié)調(diào)客房與餐飲部門應(yīng)對特殊需求。

三、部門協(xié)調(diào)與資源管理

跨部門協(xié)作2

與前臺(tái)、客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保服務(wù)流程順暢，處理部門間協(xié)調(diào)問題。

設(shè)施維護(hù)與預(yù)算管理1

監(jiān)督大堂設(shè)施設(shè)備維修，協(xié)調(diào)工程部門及時(shí)處理報(bào)修事項(xiàng)1。

管理部門預(yù)算，控制物料消耗，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

四、信息反饋與報(bào)告

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

每日記錄事件及投訴處理情況，定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)建議1。

VIP管理2

維護(hù)VIP客戶數(shù)據(jù)庫，記錄接待細(xì)節(jié)，落實(shí)特殊需求（如換鎖、房間調(diào)整等）。

五、其他職責(zé)

行政支持：處理信件登記、物資進(jìn)出等行政事務(wù)6。

員工管理：考勤監(jiān)督、績效評估及員工培訓(xùn)。