招聘：客服主管兼運(yùn)營助理

薪資：7000元以上/月

崗位要求：1、負(fù)責(zé)針對產(chǎn)品知識、溝通技巧等開展新人、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)、安排排班，以響應(yīng)時間、客戶滿意度等指標(biāo)考核，激勵員工。3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)流程和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過抽檢對話、監(jiān)控服務(wù)過程，及時糾正問題，協(xié)同多部門處理重大投訴，給出解決方案，維護(hù)公司形象。4、負(fù)責(zé)整合多平臺數(shù)據(jù)，分析流量、轉(zhuǎn)化率等，生成報(bào)表，依據(jù)分析結(jié)果，為運(yùn)營策略調(diào)整提供建議。5、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營上下架商品，根據(jù)庫存和市場調(diào)整價格，參與活動策劃，準(zhǔn)備物料，跟進(jìn)效果。6、負(fù)責(zé)收集競品信息，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，提供情報(bào)支持。任職要求：1、有2-3年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有異地客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2、客服前中后都熟悉，致少清晰3個國內(nèi)平臺規(guī)則，具備客服專業(yè)的知識能力，善于總結(jié)3、想往運(yùn)營方向發(fā)展，做事沉穩(wěn)有目標(biāo)，認(rèn)同五金行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。4、接受白天客服排班或代班，數(shù)據(jù)分析綜合能力強(qiáng)，理解能力良好，有團(tuán)隊(duì)精神。5、熟悉聚水潭軟件操作，能運(yùn)用電子表格數(shù)據(jù)函數(shù)。6、自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。