解答咨詢：通過文字回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、使用方法、訂單狀態(tài)等各類問題，確?；卮饻?zhǔn)確清晰。

-處理訂單：協(xié)助客戶完成下單、修改訂單信息、查詢物流等操作，解決訂單相關(guān)的疑問和問題。

-解決投訴：耐心傾聽客戶投訴，安撫情緒，記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，及時反饋解決方案。

-推廣產(chǎn)品：在與客戶溝通時，適時推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

-記錄反饋：將客戶的需求、建議和常見問題整理記錄，反饋給上級或相關(guān)部門，以便優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

-維護系統(tǒng)：操作客服系統(tǒng)，錄入客戶信息和溝通記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整