居家客服招聘啟事

一、公司簡介

[公司名稱]專注于[公司核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域]，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。我們秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，致力于為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。二、崗位職責(zé)

1.客戶咨詢響應(yīng)：通過在線聊天工具及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，平均響應(yīng)時(shí)間不超過4分鐘，解答關(guān)于產(chǎn)品信息、使用方法、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等各類問題，確?？蛻魸M意度達(dá)到70%以上。2.訂單處理跟進(jìn)：高效處理客戶訂單，包括下單操作、信息核對，訂單修改（如地址變更、商品更換等）成功率達(dá)100%；對退換貨訂單，嚴(yán)格按照公司流程處理，跟進(jìn)進(jìn)度并及時(shí)反饋客戶，保證退換貨處理時(shí)長平均不超過3個(gè)工作日。3.投訴糾紛化解：耐心傾聽客戶投訴，詳細(xì)記錄問題，安撫客戶情緒，在12小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決。定期整理投訴案例，分析原因，為公司產(chǎn)品、服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：每日統(tǒng)計(jì)客戶咨詢量、訂單量、投訴率等數(shù)據(jù)，每周進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成報(bào)告，如咨詢熱點(diǎn)問題分布、訂單趨勢變化等，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升運(yùn)營效率提供參考。1.技能要求：熟練使用常用辦公軟件（如Word、Excel），打字速度不低于100字/分鐘；熟悉電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）客服操作流程，能快速上手公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)。2.素養(yǎng)要求：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能換位思考，理解客戶需求；工作耐心細(xì)致，面對繁瑣工作保持高度專注；抗壓能力強(qiáng)，在業(yè)務(wù)高峰期能應(yīng)對大量客戶咨詢。3.經(jīng)驗(yàn)要求：有半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；應(yīng)屆畢業(yè)生若有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷或優(yōu)秀的溝通能力也可投遞。2.工作地點(diǎn)：無需到公司坐班，居家即可辦公，工作地點(diǎn)不限。工作時(shí)間8:00-11:00下午2:00-4:00工作時(shí)間（可以兼職3-6小時(shí)自由選）。1.薪資待遇：月薪8000-10000元，由基本工資（5000元）+績效獎(jiǎng)金（根據(jù)工作表現(xiàn)和業(yè)績發(fā)放，最高可達(dá)20000元）構(gòu)成，綜合薪資根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)務(wù)量上不封頂