工作職責(zé)

1、管理并優(yōu)化客戶服務(wù)團隊，確保團隊高效運作，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度；

2、制定并執(zhí)行客戶服務(wù)策略與流程，包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時間、問題解決機制等，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進行適時調(diào)整與完善；

3、監(jiān)控并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)痛點與改進點，提出并實施有效的改善方案，以提升整體服務(wù)水平；

4、策劃實施策略促進用戶消費，增加收入；

5、構(gòu)建用戶畫像，依據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，兩年以上的游戲客服組長工作經(jīng)驗；

2、熱愛游戲行業(yè)，資深游戲玩家，熟知各類游戲玩法；

3、有較強的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)力和人才培養(yǎng)能力，善于激勵團隊成員，打造高效和諧的工作氛圍；

4、具有強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，能準(zhǔn)確理解玩家的核心訴求，能適應(yīng)較大的工作壓力。