崗位職責

1.招生與客戶咨詢支持：

解答關(guān)于建筑類培訓(xùn)課程（如一建、二建、造價、消防、安全、BIM等）、報考條件、學(xué)習方式、證書價值等專業(yè)問題。

引導(dǎo)潛在學(xué)員了解課程，協(xié)助完成試聽、報名流程。

協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理/顧問進行客戶信息登記、意向跟蹤及CRM系統(tǒng)維護。

2.學(xué)員服務(wù)與關(guān)系維護：

服務(wù)在讀學(xué)員，解答學(xué)習過程中關(guān)于課程安排、資料領(lǐng)取、平臺使用（如在線學(xué)習系統(tǒng)）、考試報名指導(dǎo)等常見問題**。

處理學(xué)員反饋與投訴，及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決學(xué)員問題，提升學(xué)員滿意度。

協(xié)助組織學(xué)員活動（如開班儀式、學(xué)習交流會、考后分享會等）。

3.教學(xué)運營支持：

協(xié)助安排課程表、協(xié)調(diào)講師時間。

管理學(xué)習資料（教材、講義、習題集等）的發(fā)放與庫存。

協(xié)助收集、整理學(xué)員考勤、學(xué)習進度等數(shù)據(jù)。

支持線上學(xué)習平臺的日常運營維護（如賬號開通、密碼重置、常見問題解答）。

4.市場與數(shù)據(jù)支持：

收集、整理建筑行業(yè)政策動態(tài)、考試信息、競爭對手課程信息。

協(xié)助制作銷售數(shù)據(jù)報表、學(xué)員來源分析報告。

支持市場推廣活動的執(zhí)行（如講座、沙龍、線上直播等），負責物料準備、現(xiàn)場簽到、后續(xù)跟進。

任職資格

1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。建筑類（工民建、土木工程、工程造價、工程管理等）、工程管理類、教育類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.經(jīng)驗：1年左右相關(guān)工作經(jīng)驗（行政助理、客服、課程顧問助理、教育機構(gòu)運營支持等），有建筑行業(yè)或教育培訓(xùn)行業(yè)（尤其是職業(yè)教育、考證培訓(xùn)）經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉建筑類執(zhí)業(yè)資格考試（如一建、二建、造價師、安全工程師等）體系者大大優(yōu)先。

3.技能：

1.核心技能優(yōu)秀的溝通表達能力與服務(wù)意識：善于與不同背景的學(xué)員（多為在職建筑從業(yè)人員）溝通，耐心細致，有同理心。

2.快速學(xué)習能力：能快速掌握建筑行業(yè)基礎(chǔ)知識、各類證書考試政策及公司課程產(chǎn)品信息。

3.熟練的辦公軟件操作：精通Word,Excel（需具備數(shù)據(jù)處理能力如Vlookup、數(shù)據(jù)透視表等）,PowerPoint。

4.良好的組織協(xié)調(diào)與多任務(wù)處理能力：能高效處理瑣碎事務(wù)，應(yīng)對工作壓力。

5.性格積極主動，責任心強，工作細致嚴謹，注重細節(jié)。具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力。對教育培訓(xùn)行業(yè)有熱情，樂于幫助他人成長

完善的福利保障：五險一金、帶薪年假、帶薪病假、節(jié)日福利、定期體檢、員工培訓(xùn)。