一、核心工作內(nèi)容

1.客戶開發(fā)與需求挖掘

?通過電話外呼、地推活動、線上咨詢等渠道接觸家長，收集潛在客戶信息。

?與家長溝通，了解孩子年齡、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、興趣方向及家長期望，分析需求痛點（如成績提升、興趣培養(yǎng)、社交能力等）。

2.課程講解與方案定制

?詳細(xì)介紹課程體系（如藝術(shù)類播音主持）、師資力量、教學(xué)成果及上課模式（線下）

?根據(jù)孩子需求定制個性化課程方案，對比不同課程優(yōu)勢，解答價格、課時、退費政策等疑問。

3.銷售轉(zhuǎn)化與簽約

?引導(dǎo)家長安排孩子試聽課程，跟進(jìn)試聽反饋，消除顧慮，推動簽約付費。

?完成銷售指標(biāo)，定期統(tǒng)計咨詢量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等數(shù)據(jù)。

4.客戶維護(hù)與服務(wù)

?建立家長檔案，定期回訪，反饋孩子學(xué)習(xí)進(jìn)度，提供學(xué)習(xí)建議（如課后練習(xí)、階段規(guī)劃）。

?處理家長投訴或課程調(diào)整需求（如調(diào)課、轉(zhuǎn)班），提升滿意度，促進(jìn)續(xù)課或推薦新客戶。

5.協(xié)助校區(qū)運營

?參與校區(qū)活動策劃（如親子活動、公開課），吸引潛在客戶；配合市場部門進(jìn)行品牌宣傳。

二、日常工作流程

?下午：梳理當(dāng)日客戶名單，制定外呼計劃；準(zhǔn)備咨詢話術(shù)，復(fù)盤前一日未成交客戶問題。

?下午：接待到店咨詢家長，安排試聽課程；跟進(jìn)意向客戶，處理簽約流程及合同文件。

?晚上：整理客戶數(shù)據(jù)，撰寫跟進(jìn)記錄；參加銷售例會，匯報進(jìn)度，學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例。

三、關(guān)鍵能力要求

?銷售與溝通：需具備強說服力，能通過語言感染家長，同時敏銳捕捉對方情緒，避免過度推銷引起反感。

?教育行業(yè)認(rèn)知：熟悉少兒教育政策（如“雙減”影響）、熱門課程趨勢（口才訓(xùn)練），能為家長提供專業(yè)建議。

?抗壓與應(yīng)變：面對家長拒絕或投訴時保持耐心，靈活調(diào)整策略；適應(yīng)業(yè)績考核壓力，持續(xù)完成銷售目標(biāo)。

四、行業(yè)特點與挑戰(zhàn)

?旺季與淡季：寒暑假、開學(xué)季為咨詢高峰期，需加班跟進(jìn)客戶；淡季需主動拓客。

?競爭壓力：教育機構(gòu)密集區(qū)域，需差異化包裝課程（如突出師資認(rèn)證、學(xué)員獲獎案例）。

?政策影響：合規(guī)化運營下（如預(yù)收費監(jiān)管），需嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定，避免銷售糾紛。

五、職業(yè)發(fā)展路徑

?縱向晉升：初級顧問→高級顧問→銷售主管→校區(qū)負(fù)責(zé)人。

?橫向轉(zhuǎn)型：轉(zhuǎn)向教育產(chǎn)品研發(fā)、家庭教育咨詢，或進(jìn)入線上教育平臺擔(dān)任課程顧問培訓(xùn)師。