崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)樓層日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程順暢高效；

2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平；

3、處理客戶(hù)投訴與突發(fā)事件，維護(hù)公司形象與顧客滿(mǎn)意度；

4、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保顧客體驗(yàn)的一致性和高品質(zhì)；

5、參與制定和優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職要求：

1、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；

2、擁有良好的溝通技巧，能夠有效處理客戶(hù)與員工關(guān)系；

3、具有相關(guān)服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4、具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力和應(yīng)急處理能力；

5、注重細(xì)節(jié)，對(duì)工作有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。