崗位工作職責:

入退辦理：客入/退登記，核實登記，分配房間，講解酒店服務條款。

信息咨詢：必要時介紹酒店設施、周邊交通、旅游等各類咨詢。

收銀管理：快速辦理，核對消費明細，開具發(fā)票，確保賬目清晰。

客房狀態(tài)控制：隨時更新客房情況，與客房部溝通協(xié)調，確保房態(tài)準確。

預訂處理：通過電話、網(wǎng)絡或線下渠道接收客人預訂請求，并準確錄入系統(tǒng)。

房態(tài)管理：監(jiān)控房態(tài)預訂，避免超訂或漏訂，合理分配房間資源。

價格與政策執(zhí)行：執(zhí)行酒店房價政策，為客人提供準確的報價，解釋優(yōu)惠活動與取消政策。

客戶溝通：提前與客人確認到店時間，提醒特殊要求（如加床、無煙房等），減少到店糾紛。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：統(tǒng)計預訂數(shù)據(jù)，為前廳經(jīng)理提供決策參考。

服務處理：為客人安排叫醒服務、行李寄存、郵件收發(fā)等個性化需求。

現(xiàn)場管理：現(xiàn)場環(huán)境巡邏管理，保證大廳干凈整潔

崗位情況

1：前廳接待崗實行排班制，需要上夜班，上四休二，早8晚8，根據(jù)季節(jié)進行調整工作時間。

2：酒店提供員工餐、員工住宿。

3：試用期1-2個月、節(jié)假日3倍工資。

4：工資構成底薪+提成+績效，轉正后綜合收入4500+

任職要求：

1.具備良好的溝通技巧和服務意識。

2.具備抗壓與應變能力、責任心與細致度、團隊協(xié)作與主動意識

3.具有良好的學習能力，有自驅力不斷提升服務質量

4.性格開朗外向、待人大方隨和

5.身高女160以上，男173以上。

6，夜班適應能力，需具備良好的作息調整能力，確保夜班期間保持工作效率與服務熱情。

7，合適的話直接按地址上的地方過來面試即可，到了給前臺說面試有人引領，面試時間（10:00-17:00），其他特殊時間請?zhí)崆邦A約，消息可能不及時回復

禁忌與負面要求

1：不得有不良從業(yè)記錄或行業(yè)黑名單記錄，確保職業(yè)背景合規(guī)。

2：無嚴重溝通障礙或服務意識缺失問題（如態(tài)度冷漠、拒絕客人合理需求）