####**職位名稱**：電競酒店前臺接待員

####**工作地點(diǎn)**：[填寫酒店地點(diǎn)]

####**工作時間**：輪班制（含夜班/周末/節(jié)假日）

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###**崗位職責(zé)**：

1.**客戶接待與服務(wù)**：

-負(fù)責(zé)客人入住、退房手續(xù)辦理，核對身份信息及訂單詳情。

-解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、電競設(shè)備、會員政策等咨詢，提供個性化推薦。

-處理客人投訴或突發(fā)問題（如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)問題等），及時協(xié)調(diào)技術(shù)或后勤團(tuán)隊解決。

2.**電競特色服務(wù)管理**：

-熟悉酒店電競房型配置（如高配電腦、外設(shè)、游戲庫等），能向客人介紹設(shè)備使用規(guī)則。

-協(xié)助管理電競設(shè)備借用、時段預(yù)約及費(fèi)用結(jié)算（如包時、包夜等）。

-監(jiān)控電競區(qū)秩序，避免違規(guī)行為（如吸煙、飲食不當(dāng)?shù)龋?/p>

3.**日常運(yùn)營支持**：

-維護(hù)前臺區(qū)域整潔，管理房卡、鑰匙及寄存物品。

-協(xié)助組織電競活動（如比賽直播、玩家聚會等）的報名與接待。

-記錄并反饋客戶需求，提升服務(wù)體驗。

4.**后臺協(xié)作**：

-與客房部、技術(shù)部、安保部溝通，確保客房狀態(tài)和設(shè)備正常運(yùn)行。

-完成交接班記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及基礎(chǔ)財務(wù)對賬。

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###**任職要求**：

1.**基本條件**：

-高中/中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

-年齡18-30歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。

2.**技能要求**：

-熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如OPERA、PMS）及辦公軟件。

-**熟悉主流電競游戲（如LOL、CS2、DOTA2等）及硬件知識者優(yōu)先**。

-具備基礎(chǔ)英語或第二外語能力（視客戶群體而定）。

3.**個人素質(zhì)**：

-抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班工作。

-熱愛電競行業(yè)，了解年輕客戶需求。

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###**加分項**：

-有電競酒店、網(wǎng)咖或高端酒店前臺經(jīng)驗。

-持有電競裁判證或相關(guān)認(rèn)證。

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###**福利待遇**：

-薪資：底薪+績效+夜班補(bǔ)貼（具體面議）。

員工福利：免費(fèi)電競設(shè)備體驗、團(tuán)隊游戲日活動、職業(yè)培訓(xùn)等。