招聘：售后信息員

崗位描述：

1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，貨物跟蹤、理賠，及客情維護(hù)，回單整理；2、工單調(diào)度：根據(jù)客

2、工單調(diào)度：根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，合理分配售后維修、安裝等工單至對應(yīng)區(qū)域和售后人員，跟進(jìn)工單處理進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)解決工單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，保障售后工作高效推進(jìn)。

3、客戶溝通：主動與客戶溝通，確認(rèn)服務(wù)時間、地點(diǎn)和具體需求，在售后問題處理過程中，及時向客戶反饋進(jìn)展情況，處理完成后進(jìn)行滿意度回訪，收集客戶意見和建議，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

4、跨部門協(xié)作：與銷售、技術(shù)、物流等部門保持密切溝通，協(xié)同處理復(fù)雜售后問題，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢，提升整體服務(wù)效率。

5、檔案管理：妥善保管售后相關(guān)文件、資料和客戶檔案，做好信息的分類、歸檔和保密工作，便于隨時查閱和調(diào)用。

任職要求：

1、年齡在20-40歲之間，有物流工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

2、責(zé)任心強(qiáng)，上進(jìn)心及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；工作細(xì)心主動，良好的溝通能力。

3、電腦操作熟練，能熟練使用常用辦公軟件如word,excel等。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，人際關(guān)系好。