【崗位職責(zé)】

1、與前臺緊密協(xié)調(diào)，掌握三天即將入住酒店的VIP客人資料。

2、提前安排好VIP相關(guān)的準備和接待工作。例如鮮花的預(yù)訂，歡迎短信的發(fā)送等。

3、在客人到來之前確保VIP房間所有的配套服務(wù)達到酒店的標準，例如歡迎信、禮物和鮮花已送到房間，客房服務(wù)，管家服務(wù)及工程部相關(guān)的工作已安排就緒。

4、護送相應(yīng)級別的VIP客人至房間，介紹酒店的設(shè)施，獲取客人的行程安排，在他們居住期間提供幫助。

5、了解酒店最新的推銷和產(chǎn)品知識，在VIP抵達和離開的信息，以及短期計劃，以便應(yīng)對客人的需求和問題。

6、掌握客人離店時間，安排好房間，快速讓客人離店，并把客人提出的意見或建議及時匯總發(fā)至各相關(guān)部門。

7、做好VIP客人的客戶資料記錄工作。

8、協(xié)助前臺辦理及相關(guān)接待、問詢等工作。

9、協(xié)助禮賓部處理客人寄存行李、問詢、電瓶車接送等相關(guān)工作。

10、協(xié)助維系賓客關(guān)系，處理基礎(chǔ)層面的客戶投訴工作。

11、完成上司交給的其他工作任務(wù)。