1.接待服務(wù)：負(fù)責(zé)迎送賓客，為客人辦理入住和退房手續(xù)。同時(shí)需要處理客人的各種詢(xún)問(wèn)和需求，提供有關(guān)酒店設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)等各類(lèi)信息。

2.客房銷(xiāo)售與管理：掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況為客人安排合適的房間。

3.收銀與賬務(wù)處理：準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人辦理、結(jié)賬等各種手續(xù)，并做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接工作。

4.前臺(tái)區(qū)域維護(hù)：保持前臺(tái)的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，包括設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和報(bào)修工作。確保前臺(tái)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性。

5.客人關(guān)系管理：妥善處理客人的投訴和建議，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的意見(jiàn)和信息。協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。