崗位職責(zé)：

售前工作：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的線上咨詢，直接促成訂單；

2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)客戶售前咨詢，訂單跟進(jìn)事宜；

3、客戶對(duì)產(chǎn)品反饋信息的匯總及共享；

4、處理發(fā)貨前地址核對(duì)及發(fā)貨前客戶取消訂單等。

售后工作：

1、負(fù)責(zé)電商售后拆包處理退件，退回件有異常時(shí)需要與客戶溝通，審核退款；

2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題，包括但不限于核實(shí)異常，通知攔截，更址，補(bǔ)發(fā)，換貨，產(chǎn)品答疑等，做到及時(shí)回應(yīng)，高效處理；

3、處理缺貨缺件訂單，做到配件及時(shí)補(bǔ)發(fā)，換貨及時(shí)發(fā)出；

4、售后退回件，攔截件，撕?jiǎn)渭?，賠付件的錄單登記，對(duì)接快遞處理，按時(shí)完結(jié)售后；

5、妥善解決產(chǎn)品差評(píng)/投訴；

6、統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題每周反饋給領(lǐng)導(dǎo)及產(chǎn)品研發(fā)和物流部門

7、監(jiān)督各店鋪評(píng)分。

崗位要求：

1.有電子產(chǎn)品相關(guān)的電商客服經(jīng)驗(yàn)；

2.會(huì)操作ERP系統(tǒng)；

3.了解抖店、京東、天貓、拼多多、小紅書、快手、視頻號(hào)、小店等線上銷售的平臺(tái)規(guī)則。