1、服務(wù)管理：制定客服標(biāo)準(zhǔn)流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴及需求。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、考核，提升專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。

3、溝通協(xié)調(diào)：對(duì)接業(yè)主、業(yè)委會(huì)及公司各部門，推動(dòng)問題解決與多方協(xié)作。

4、檔案管理：管理客戶資料、投訴記錄等檔案，確保信息完整可查。