1、投訴處理與回訪

負責受理業(yè)主投訴，確保24小時內(nèi)處理完畢，投訴處理率達100%；6

定期回訪業(yè)主，收集反饋并改進服務(wù)5。

2、日常事務(wù)管理

接待來訪客戶，處理租戶事務(wù)申請（如裝修、維修等），跟進進展并協(xié)調(diào)資源；2

管理業(yè)主檔案，包括簽約、裝修驗收及工程檔案維護5。

3、人員管理

制定部門工作計劃、考核指標及培訓計劃，提升員工業(yè)務(wù)水平；

負責排班、考勤及績效評估，激勵員工達成目標。

4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

統(tǒng)計分析服務(wù)數(shù)據(jù)，制定整改方案，確保“四?！狈?wù)達標；

定期組織員工培訓，強化禮儀規(guī)范與溝通技巧。

5、

負責物業(yè)費、公共分攤費及有償服務(wù)費用的收繳，確保收繳率達95%以上；3

編制費用明細表，解答業(yè)主疑問并處理異議。