-學(xué)歷與專業(yè)：一般要求高中及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

-形象與氣質(zhì)：五官端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，舉止得體，具備良好的親和力和服務(wù)意識(shí)。

核心能力

-溝通與服務(wù)能力：能熱情接待客人，清晰解答咨詢，處理投訴時(shí)耐心且靈活，確?？腿梭w驗(yàn)。

-業(yè)務(wù)操作能力：熟練使用酒店預(yù)訂系統(tǒng)、收銀軟件，完成入住登記、退房結(jié)算等流程，準(zhǔn)確處理訂單和房態(tài)管理。

-應(yīng)變與抗壓能力：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如客訴、系統(tǒng)故障）時(shí)保持冷靜，快速協(xié)調(diào)解決問題，適應(yīng)倒班工作壓力。

-語(yǔ)言能力：部分酒店要求具備基本英語(yǔ)溝通能力，涉外酒店可能需多語(yǔ)種技能。

職業(yè)素養(yǎng)

-責(zé)任心與細(xì)心：核對(duì)客人信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)細(xì)致準(zhǔn)確，避免差錯(cuò)。

-保密意識(shí)：保護(hù)客人隱私及酒店內(nèi)部信息，遵守行業(yè)規(guī)范。

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與客房、安保等部門密切配合，保障酒店運(yùn)營(yíng)順暢。

其他要求

-計(jì)算機(jī)技能：熟練使用Office軟件，掌握基礎(chǔ)辦公設(shè)備操作。

-行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺(tái)或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生可通過培訓(xùn)上崗。

總之，酒店前臺(tái)需以專業(yè)服務(wù)和高效溝通，為客人提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)，同時(shí)兼顧酒店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和安全性。