接待與入住服務

?熱情迎賓：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位客人，主動打招呼，使用禮貌用語，給客人留下良好的第一印象。

?辦理入住：快速、準確地為客人辦理入住手續(xù)，核實客人預訂信息，分配房間，收取押金等，確保手續(xù)完備。

?介紹酒店：向客人介紹酒店的各項設施、服務及營業(yè)時間，如餐廳、健身房、游泳池等的位置和開放時間，解答客人關于酒店的疑問。

問詢與服務協(xié)調

?解答咨詢：為客人提供關于酒店周邊的信息咨詢服務，包括旅游景點、交通、餐廳等，幫助客人規(guī)劃行程。

?協(xié)調服務：接收客人的服務需求，如客房服務、維修請求等，及時傳達給相關部門，并跟進服務進度，確保客人需求得到滿足。

?處理投訴：耐心傾聽客人的投訴和意見，以積極的態(tài)度解決問題，盡量滿足客人的合理需求，維護酒店的良好形象。

退房與結賬服務

?辦理退房：為客人辦理退房手續(xù)，檢查客房設施設備是否完好，物品是否齊全，核實客人消費情況，準確結算賬目，開具發(fā)票。

?反饋意見：詢問客人對酒店服務的滿意度，收集客人的意見和建議，及時反饋給相關部門，以便改進服務質量。

其他工作

?預訂管理：處理各類預訂信息，包括電話預訂、網絡預訂等，確保預訂信息準確無誤，并及時更新預訂系統(tǒng)。

?文件整理：負責前臺各類文件、資料的整理和歸檔工作，如客人入住登記單、預訂記錄等，保證資料的完整性和可查閱性。

?大堂管理：維護大堂的秩序和環(huán)境整潔，確保大堂區(qū)域的設施設備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門維修。