一、崗位職責(zé):

客服工作旨在維護(hù)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，所以您將要負(fù)責(zé):

1、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理。

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、清欠工作。

3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護(hù)工作。

4、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進(jìn)行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對(duì)應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等。

7、上級(jí)安排的其他專項(xiàng)工作。

二、崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、具備較強(qiáng)的親和力、服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力，較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，獨(dú)立思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)，較強(qiáng)的抗壓能力;

3、服從上級(jí)工作安排，遵守公司的規(guī)章制;

4、有一年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店或物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;