1.**客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題處理**

-解答客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件、在線聊天或社交媒體等渠道提出的咨詢(xún)。

-處理客戶(hù)投訴、退換貨、訂單查詢(xún)等售后問(wèn)題，提供解決方案。

-記錄并跟蹤客戶(hù)問(wèn)題，確保及時(shí)閉環(huán)。

2.**客戶(hù)關(guān)系維護(hù)**

-主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解需求并提供個(gè)性化服務(wù)。

-定期回訪客戶(hù)，收集反饋，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

-處理客戶(hù)投訴時(shí)保持耐心和專(zhuān)業(yè)，避免矛盾升級(jí)。

3.**信息記錄與分析**

-準(zhǔn)確錄入客戶(hù)互動(dòng)記錄至CRM系統(tǒng)。

-分析客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，匯總反饋至相關(guān)部門(mén)（如產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)）。

4.**跨部門(mén)協(xié)作**

-與銷(xiāo)售、技術(shù)、物流等部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)客戶(hù)問(wèn)題解決。

-反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或客戶(hù)需求，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。

5.**服務(wù)流程優(yōu)化**

-提出改進(jìn)服務(wù)流程的建議，提升效率與客戶(hù)體驗(yàn)。

-學(xué)習(xí)新產(chǎn)品/政策知識(shí)，確保解答準(zhǔn)確性。