崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理一線(xiàn)客服升級(jí)問(wèn)題的處理及推進(jìn)；2、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)貼吧、微博等平臺(tái)輿情，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速分析、有效推進(jìn)處理；3、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)客訴相關(guān)問(wèn)題對(duì)接答疑，及業(yè)務(wù)支持工作；3、有一定的文案編寫(xiě)能力，可分享問(wèn)題內(nèi)容引導(dǎo)用戶(hù)，樹(shù)立良好客服形象；4、定期對(duì)典型的案例進(jìn)行分析復(fù)盤(pán)，挖掘出由點(diǎn)到面的問(wèn)題，提出建設(shè)性的對(duì)策建議；任職要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服，處理輿情投訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2、對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)敏感，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播有一定的了解；3、有獨(dú)立的處理問(wèn)題能力，可聯(lián)動(dòng)內(nèi)部，快速跟進(jìn)問(wèn)題；4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作,了解微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)行規(guī)則與特點(diǎn)。