一、工作內(nèi)容

1.客戶(hù)咨詢(xún)處理：通過(guò)電話及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，耐心解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各類(lèi)咨詢(xún)，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息，確?？蛻?hù)疑問(wèn)得到有效解決。

2.問(wèn)題投訴受理：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、訴求及相關(guān)信息，按照公司規(guī)定流程進(jìn)行跟進(jìn)處理，及時(shí)反饋處理進(jìn)度與結(jié)果，努力化解客戶(hù)不滿，提升客戶(hù)滿意度。

3.業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：協(xié)助客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理流程，續(xù)費(fèi)等操作，通過(guò)電話指導(dǎo)客戶(hù)提供所需資料，核對(duì)信息準(zhǔn)確性，確保業(yè)務(wù)順利辦理。

4.客戶(hù)回訪工作：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的使用體驗(yàn)和意見(jiàn)建議，挖掘客戶(hù)潛在需求，為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

5.數(shù)據(jù)整理錄入：將客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)信息準(zhǔn)確錄入公司系統(tǒng)，整理工作報(bào)表，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，為后續(xù)分析和決策提供支持。

二、任務(wù)要求

1.學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：中專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶(hù)進(jìn)行交流，善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求并做出恰當(dāng)回應(yīng)。

3.服務(wù)意識(shí)：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能積極主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，始終保持熱情、耐心、友好的服務(wù)態(tài)度，妥善處理客戶(hù)的負(fù)面情緒。

4.學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)系統(tǒng)操作，適應(yīng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程的更新變化。

5.心理素質(zhì)：具備較強(qiáng)的抗壓能力和情緒調(diào)節(jié)能力，能夠在高強(qiáng)度的工作壓力下保持良好的工作狀態(tài)，冷靜應(yīng)對(duì)客戶(hù)的各種問(wèn)題和不滿。

6.技能要求：熟練使用電腦，能夠快速進(jìn)行文字錄入，熟悉常用辦公軟件的操作。