崗位職責(zé)

1.主要負(fù)責(zé)解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先。

2.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求

4.準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。

任職資格

1、具備一年以上接聽客服經(jīng)驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng)

2、要有客訴經(jīng)驗(yàn)

有獨(dú)立處理閉環(huán)客訴的能力