崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)全周期服務(wù)跟蹤，從業(yè)主網(wǎng)簽階段起，通過企業(yè)微信“一對(duì)一”專屬服務(wù)群與業(yè)主建立聯(lián)系，全程跟進(jìn)交付、裝修、入住及后期服務(wù)，做好相關(guān)記錄，確保服務(wù)無縫銜接；

2.負(fù)責(zé)所轄樓棟的日常巡查、公共設(shè)施設(shè)備檢查及維護(hù)跟進(jìn)，確保樓宇環(huán)境整潔、安全有序；

3.遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定、考勤管理規(guī)定，儀容儀表符合規(guī)范，熱情接待業(yè)主及來訪客戶，并做好記錄；

4.負(fù)責(zé)提交責(zé)任區(qū)域內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)違章違紀(jì)行為和突發(fā)事件；

5.為業(yè)主提供貼心服務(wù)，包括接待咨詢、投訴處理、報(bào)修跟進(jìn)及回訪，提升業(yè)主滿意度；

6.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（置業(yè)顧問）、工程部、保潔安保等部門，確保服務(wù)信息高效流轉(zhuǎn)與閉環(huán)；

7.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的催收工作，達(dá)成公司及部門制定的年度收費(fèi)指標(biāo)；

8.負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，對(duì)業(yè)主訴求做到“零拒絕”，積極響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決，定期上門拜訪，建立良好關(guān)系，提升業(yè)主滿意度及服務(wù)口碑；

9.維護(hù)業(yè)主信息檔案，確保資料完整、保密；

10.配合公司“周周活動(dòng)不?！鄙鐓^(qū)文化活動(dòng)策劃與執(zhí)行，增進(jìn)鄰里關(guān)系，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍；

11.服從公司統(tǒng)一調(diào)度及項(xiàng)目處經(jīng)理安排的其它工作。

任職要求：

1.年齡35周歲以內(nèi)（含）；

2.大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3.2年以上高端物業(yè)、酒店管家或高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)交付、裝修流程者或有相關(guān)高檔住宅或?qū)懽謽俏飿I(yè)客服工作優(yōu)先考慮；

4.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力；熟練使用Office辦公軟件，熟悉物業(yè)管理流程者優(yōu)先；持有物業(yè)管理員證或相關(guān)資格證書者優(yōu)先;

5.五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高1米65以上優(yōu)先考慮；

6.責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能靈活處理業(yè)主訴求；

7.普通話流利，有較好的責(zé)任感，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守。