1.客戶服務(wù)與溝通：熱情接待業(yè)主來訪與來電，耐心解答各類咨詢，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確及時(shí)；高效受理業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴建議等訴求，詳細(xì)記錄并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋處理結(jié)果，直至業(yè)主滿意。

?

2.費(fèi)用管理：定期向業(yè)主發(fā)送物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用賬單，提醒繳費(fèi)并解答疑問；積極開展費(fèi)用催繳工作，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行有效溝通與跟進(jìn)，確保率達(dá)到公司要求。

?

3.檔案與信息管理：負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、更新與維護(hù)，確保檔案資料完整準(zhǔn)確；及時(shí)發(fā)布小區(qū)通知、公告等信息，包括但不限于物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)、社區(qū)活動(dòng)通知、天氣預(yù)警等。

?

4.社區(qū)活動(dòng)組織：根據(jù)小區(qū)業(yè)主特點(diǎn)和需求，策劃并組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶祝、親子活動(dòng)、公益講座等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提升業(yè)主滿意度。

?

5.日常巡查與品質(zhì)管控：對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，包括但不限于樓道、電梯、綠化、設(shè)施設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有1-3年物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

?

2.技能與素質(zhì)：熟練使用辦公軟件，具備良好的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力；具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理業(yè)主的各類問題和投訴。

?

3.其他要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；具備一定的抗壓能力，能應(yīng)對(duì)工作中的突發(fā)情況和緊急任務(wù)。