1.客戶服務(wù)與溝通：熱情接待業(yè)主來訪與來電，耐心解答各類咨詢，確保信息傳達準(zhǔn)確及時；高效受理業(yè)主的報事報修、投訴建議等訴求，詳細(xì)記錄并跟進處理進度，及時反饋處理結(jié)果，直至業(yè)主滿意。

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2.費用管理：定期向業(yè)主發(fā)送物業(yè)費、水電費等費用賬單，提醒繳費并解答疑問；積極開展費用催繳工作，對欠費業(yè)主進行有效溝通與跟進，確保率達到公司要求。

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3.檔案與信息管理：負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、更新與維護，確保檔案資料完整準(zhǔn)確；及時發(fā)布小區(qū)通知、公告等信息，包括但不限于物業(yè)服務(wù)動態(tài)、社區(qū)活動通知、天氣預(yù)警等。

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4.社區(qū)活動組織：根據(jù)小區(qū)業(yè)主特點和需求，策劃并組織各類社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶祝、親子活動、公益講座等，增強社區(qū)凝聚力，提升業(yè)主滿意度。

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5.日常巡查與品質(zhì)管控：對小區(qū)公共區(qū)域進行日常巡查，包括但不限于樓道、電梯、綠化、設(shè)施設(shè)備等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。

任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有1-3年物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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2.技能與素質(zhì)：熟練使用辦公軟件，具備良好的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力；具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能妥善處理業(yè)主的各類問題和投訴。

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3.其他要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的責(zé)任心和團隊合作精神；具備一定的抗壓能力，能應(yīng)對工作中的突發(fā)情況和緊急任務(wù)。