招聘：電商售前客服

薪資：4500元以上/月

崗位職責(zé)：1、客戶接待：根據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，掌握淘外各平臺(tái)規(guī)則，品牌產(chǎn)品及品類知識(shí)等，準(zhǔn)確解答客戶問題；對(duì)售前未下單客戶回訪，已下單客戶關(guān)聯(lián)銷售，售后問題進(jìn)行跟進(jìn)回訪，客戶主觀問題48H內(nèi)完結(jié)，非客戶主觀問題72H內(nèi)完結(jié)；白班對(duì)前一日晚間留言進(jìn)行轉(zhuǎn)接回復(fù)；2、信息備注：根據(jù)訂單備注標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成訂單備注；3、活動(dòng)對(duì)接：在活動(dòng)開始前提前了解活動(dòng)信息，并根據(jù)活動(dòng)信息完成話術(shù)制作，出現(xiàn)異常問題及時(shí)反饋給上級(jí)；4、信息反饋：參照異常問題反饋標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶反饋的相關(guān)問題進(jìn)行記錄并整理向上級(jí)反饋；5、執(zhí)行店鋪銷售策略，并按要求做反饋。