1、為賓客提供各種渠道的預(yù)訂、問(wèn)詢、辦理入住和辦理退房手續(xù)；對(duì)預(yù)訂客人進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)；

2、掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，與客房部人員保持實(shí)時(shí)溝通，合理進(jìn)行房態(tài)管理；

3、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并熟悉酒店各項(xiàng)銷售政策、推廣活動(dòng)內(nèi)容、會(huì)員體系，為賓客推薦最適合的房間創(chuàng)造營(yíng)收；

4、積極完成酒店店長(zhǎng)及經(jīng)理的工作任務(wù)，有效反饋進(jìn)度，與酒店各部門伙伴保持目標(biāo)一致和有效的工作溝通，完成酒店各項(xiàng)階段性工作。

崗位要求：

1、具有酒店前廳服務(wù)的工作意識(shí)；

2、具有處理賓客投訴的經(jīng)驗(yàn)；

3、有連鎖酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

工作技能：

1、熟悉酒店前廳的管理流程、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)；

2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感嗎，較高的協(xié)調(diào)溝通能力。