1.客戶接待與服務

-負責客人入住、退房手續(xù)辦理，核對身份信息，登記備案。

-熱情解答客人咨詢，提供周邊旅游、交通、餐飲等指南。

-處理客人需求（如行李寄存、叫車服務、物品租借等）及突發(fā)問題。

2.預訂管理

-接聽預訂電話，處理線上平臺（如攜程、等）訂單，更新房態(tài)。

-協(xié)調(diào)客房分配，確保預訂信息準確無誤。

3.日常運營維護

-保持前臺及公共區(qū)域整潔，維護民宿形象。

-檢查客房狀態(tài)，與保潔、維修人員溝通確保設施正常。

-管理基礎(chǔ)賬目（如房費、等），每日對賬交接。

4.客戶關(guān)系維護

-主動與客人互動，收集反饋意見，提升滿意度。

-處理簡單投訴，重大問題及時上報店長。

5.安全管理

-熟悉應急流程（如消防、醫(yī)療等），確?？腿税踩?/p>

-夜間值班需定期巡查，保障財產(chǎn)安全