以下是營(yíng)地運(yùn)營(yíng)、前臺(tái)、管家、服務(wù)員四類崗位的核心工作內(nèi)容參考，可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整：

一、營(yíng)地運(yùn)營(yíng)

崗位職責(zé)：

1.統(tǒng)籌營(yíng)地日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)客房、餐飲、活動(dòng)等板塊工作；

2.制定運(yùn)營(yíng)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)；

3.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)、庫(kù)存管理及設(shè)備維護(hù)；

4.監(jiān)督安全衛(wèi)生管理，處理突發(fā)客訴與應(yīng)急事件；

5.分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋），推動(dòng)營(yíng)收提升。

二、前臺(tái)

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶接待、入住/退房辦理及費(fèi)用結(jié)算；

2.解答咨詢，提供營(yíng)地活動(dòng)、周邊設(shè)施等信息引導(dǎo)；

3.管理預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新房態(tài)，處理訂單變更；

4.收集客戶反饋，協(xié)助協(xié)調(diào)客房、管家等部門(mén)需求；

5.夜間值班及安全巡查（如有需要）。

三、管家

崗位職責(zé)：

1.為客戶提供一對(duì)一全程服務(wù)（如行李協(xié)助、活動(dòng)安排）；

2.跟進(jìn)客戶需求（如加床、餐飲特殊要求），提升滿意度；

3.巡查負(fù)責(zé)區(qū)域客房/設(shè)施，確保衛(wèi)生、設(shè)備正常；

4.主動(dòng)收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)反饋至運(yùn)營(yíng)部門(mén)；

5.參與營(yíng)地主題活動(dòng)組織（如親子活動(dòng)、節(jié)日布置）。

四、服務(wù)員（餐飲/客房方向）

崗位職責(zé)：

1.餐飲方向：

?負(fù)責(zé)餐廳擺臺(tái)、上菜、清潔及餐具整理；

?協(xié)助餐食供應(yīng)（如早餐自助、簡(jiǎn)餐制作）；

?跟進(jìn)客戶餐飲需求（如忌口、加單）。

2.客房方向：

?按標(biāo)準(zhǔn)清潔整理客房（每日打掃、布草更換）；

?補(bǔ)充客房用品（如洗漱包、飲用水）；

?檢查設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)報(bào)修故障。