負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)用戶退貨訂單的上門取件服務(wù)，確保退貨流程高效、準(zhǔn)確，提升用戶滿意度。通過規(guī)范操作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障商品與信息的安全流轉(zhuǎn)，助力平臺(tái)售后體系順暢運(yùn)行。

崗位職責(zé)

1.訂單處理與客戶溝通

-實(shí)時(shí)接收抖音平臺(tái)推送的退貨取件訂單，核對(duì)用戶信息（地址、聯(lián)系方式、商品詳情等）。

-主動(dòng)聯(lián)系用戶，確認(rèn)取件時(shí)間、地點(diǎn)及退貨商品狀態(tài)，解答用戶簡單咨詢（如包裝要求、物流進(jìn)度等）。

2.上門取件與商品核驗(yàn)

-按預(yù)約時(shí)間上門取件，核對(duì)退貨商品的品類、數(shù)量、規(guī)格及完好程度，確保與訂單信息一致。

-檢查商品包裝是否符合運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合要求的商品進(jìn)行規(guī)范包裝（如提供紙箱、氣泡膜等材料，或指導(dǎo)用戶包裝）。

-現(xiàn)場填寫或錄入退貨單信息，生成物流單號(hào)并交付用戶留存聯(lián)，確認(rèn)用戶簽字或線上確認(rèn)取件完成。

3.系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)同步

-使用指定APP或終端設(shè)備，實(shí)時(shí)上傳取件信息（包括商品照片、重量、異常情況備注等），確保物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際一致。

-處理取件過程中出現(xiàn)的異常問題（如用戶信息錯(cuò)誤、商品不符、拒簽等），及時(shí)反饋給平臺(tái)客服或調(diào)度中心。

4.貨物運(yùn)輸與交接

-將取回的退貨商品按區(qū)域、時(shí)效分類整理，安全運(yùn)輸至指定倉庫或中轉(zhuǎn)點(diǎn)，與倉庫人員完成數(shù)量、狀態(tài)的簽字交接。

-配合倉庫核查退貨商品是否符合平臺(tái)退貨標(biāo)準(zhǔn)（如吊牌是否完整、是否影響二次銷售等），對(duì)不合格商品及時(shí)反饋并按流程處理。

5.服務(wù)質(zhì)量與安全保障

-嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范，保持服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，維護(hù)抖音平臺(tái)品牌形象。

-妥善保管取件過程中涉及的用戶隱私信息，避免泄露；運(yùn)輸過程中做好商品防護(hù)，防止破損、丟失。

任職要求

1.基礎(chǔ)條件

-年齡18-45歲，身體健康，能承受高強(qiáng)度體力勞動(dòng)（需頻繁搬運(yùn)動(dòng)、爬樓等）。

-具備電動(dòng)車、摩托車駕駛技能（需自備交通工具，車輛需符合當(dāng)?shù)亟还芤?guī)定），熟悉本地道路及小區(qū)分布。

2.能力要求

-良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能與用戶高效溝通，快速解決取件中的問題。

-熟練使用智能手機(jī)及物流APP，具備基本的系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)錄入能力。

-工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間（如早晚高峰、周末訂單高峰期）。

3.經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

-有快遞、物流、上門取件等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-熟悉抖音/電商平臺(tái)退貨流程，或具備售后服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先。

工作時(shí)間

-彈性工作制，根據(jù)每日訂單量動(dòng)態(tài)調(diào)整，高峰期需配合加班

薪資待遇

-薪資結(jié)構(gòu)：按件+取件續(xù)重提成（按單量計(jì)算，多勞多得）

-福利：意外險(xiǎn)、

工作地點(diǎn)

-按區(qū)域分配，主要覆蓋濟(jì)南市槐蔭區(qū)匡山街道（具體根據(jù)公司站點(diǎn)安排）。

崗位亮點(diǎn)

-訂單穩(wěn)定：依托抖音平臺(tái)海量退貨需求，單量充足。

-流程標(biāo)準(zhǔn)化：提供專業(yè)培訓(xùn)，上手快，操作簡單易復(fù)制。

-靈活自由：時(shí)間自主度高，多勞多得，適合追求彈性工作的人群。

聯(lián)系方式

-聯(lián)系電話：