###1.**接待顧客**

-迎接顧客，引導(dǎo)至預(yù)訂包廂。

-介紹包廂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及活動優(yōu)惠。

###2.**包廂服務(wù)**

-協(xié)助顧客調(diào)試音響、點(diǎn)歌設(shè)備。

-指導(dǎo)顧客使用點(diǎn)歌系統(tǒng)，解決技術(shù)問題。

-確保包廂內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行，及時報修故障。

###3.**點(diǎn)單服務(wù)**

-提供酒水、小吃菜單，協(xié)助顧客點(diǎn)單。

-將訂單傳達(dá)至廚房或吧臺，確保準(zhǔn)確無誤。

###4.**上菜及酒水服務(wù)**

-及時上菜、酒水及小吃。

-按顧客需求補(bǔ)充酒水、小吃或更換餐具。

###5.**顧客需求響應(yīng)**

-處理顧客的特殊要求，如調(diào)整音響或燈光。

-解答顧客疑問，提供幫助。

###6.**結(jié)賬服務(wù)**

-提供賬單，協(xié)助顧客結(jié)賬。

-處理現(xiàn)金、刷卡等支付方式。

###7.**清潔與整理**

-顧客離場后，迅速清理包廂，確保整潔。

-檢查設(shè)備是否完好，及時補(bǔ)充消耗品。

###8.**安全保障**

-確保包廂內(nèi)安全，防止顧客過度飲酒或發(fā)生沖突。

-熟悉應(yīng)急措施，如火災(zāi)或突發(fā)情況。

###9.**活動推廣**

-向顧客介紹店內(nèi)活動或優(yōu)惠套餐。

-協(xié)助顧客參與活動，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

###10.**團(tuán)隊(duì)協(xié)作**

-與其他服務(wù)員、技術(shù)人員配合，確保服務(wù)順暢。

-協(xié)助其他崗位，如吧臺或清潔工作。

###11.**處理投訴**

-耐心傾聽顧客意見，及時反饋并解決問題。

###12.**遵守規(guī)定**

-執(zhí)行KTV的衛(wèi)生、安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

-遵守公司政策，如不泄露顧客隱私。

###13.**其他任務(wù)**

-完成上級交辦的其他工作，如布置場地或盤點(diǎn)庫存。

KTV服務(wù)員需要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同時熟悉KTV設(shè)備操作，確保顧客享受愉快的娛樂體驗(yàn)。