崗位職責(zé)

1通過在線聊天，電話渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，解答商品信息，物流，退換貨問題

2處理客戶投訴，差評反饋，提供解決方案

3審核退換貨申請，跟進(jìn)物流狀態(tài)。協(xié)調(diào)，處理完成售后流程

4處理異常訂單，降低客戶投訴率

5主動(dòng)回訪重點(diǎn)客服，提升復(fù)購率，增強(qiáng)客戶粘性

6有電商客服/售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

任職要求

1溝通能力強(qiáng)，打字速度快，有親和力

2能適應(yīng)電商大促銷節(jié)奏

福利待遇

1底薪提成績效獎(jiǎng)金

2彈性工作/調(diào)休/避免長期熬夜

3帶薪節(jié)假，節(jié)日禮品，團(tuán)隊(duì)聚餐

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